Cómo conseguir más reseñas en Google para tu restaurante (sin trampas)

Las reseñas de Google se han convertido en el boca a boca de nuestra época. Cuando alguien busca dónde cenar, compara la nota, cuenta cuántas opiniones hay y lee las más recientes. Un local con 4,6 y 900 reseñas transmite algo muy distinto a uno con 4,8 y 14.

El problema es que los clientes contentos rara vez escriben espontáneamente; los descontentos, en cambio, tienen mucha más motivación. Si no haces nada, tu ficha acaba reflejando más los malos días que los buenos. La solución no es comprar reseñas ni presionar, sino ponérselo fácil a los que han disfrutado.

Por qué importan tanto las reseñas

• Influyen en la decisión de quien está comparando opciones.
• Forman parte de la visibilidad local: la cantidad, la nota y la actualidad de las reseñas son señales que Google tiene en cuenta en los resultados locales y en Maps.
• Dan contenido fresco a tu ficha: los clientes mencionan platos, ambiente, precio.
• Te dan información para mejorar, gratis.

Si aún no tienes tu ficha bien configurada, empieza por la guía de cómo aparecer en Google con tu restaurante.

Lo primero: el enlace directo para reseñar

Desde tu perfil de Google Business Profile puedes obtener un enlace que abre directamente la ventana para escribir una reseña. Es la herramienta más importante de todo este artículo: cada paso que le ahorras al cliente multiplica las probabilidades de que escriba.

Con ese enlace puedes crear un código QR e imprimirlo donde tenga sentido.

Cuándo pedirla

El momento lo es todo. Pide la reseña cuando el cliente acaba de vivir el mejor momento de la experiencia:

• Cuando te dice que ha comido de maravilla.
• Cuando pide la cuenta y está relajado, con la sobremesa.
• Cuando vuelve un habitual que siempre sale contento.
• Unas horas después de la visita, por email o mensaje, si tienes su contacto.

Formas de pedirla que funcionan

En persona, con naturalidad

Una frase sencilla del camarero o del encargado: «Nos alegra mucho que os haya gustado. Si os apetece contarlo en Google, nos ayuda muchísimo a un local pequeño como el nuestro». Sin insistir. La mayoría lo agradece y muchos lo hacen.

QR en la cuenta o en la mesa

Un pequeño cartel o una tarjeta junto a la cuenta con el QR y un mensaje cercano: «¿Te ha gustado? Cuéntalo en Google, nos ayuda a seguir». Mejor junto a la cuenta que en la carta, porque en ese momento el cliente ya ha vivido la experiencia completa.

Email o mensaje después de la visita

Si el cliente ha reservado online, tienes su contacto. Un mensaje enviado el mismo día o al siguiente, agradeciendo la visita e incluyendo el enlace a la reseña, es de las formas más eficaces. Debe ser:

• Corto y personal: con el nombre del cliente y del local.
• Con un único botón o enlace.
• Enviado a todos los clientes, no solo a los que creas que darán buena nota.

Si usas un sistema de reservas online, es fácil automatizarlo.

En tu web y tus redes

Un botón «Déjanos tu opinión» en tu web y alguna publicación ocasional agradeciendo las reseñas recibidas recuerdan a tu comunidad que su opinión cuenta.

Lo que Google no permite

Esto es importante, porque algunas prácticas habituales pueden hacer que Google elimine reseñas o penalice tu ficha:

• Ofrecer incentivos a cambio de reseñas: descuentos, consumiciones gratis, sorteos condicionados a reseñar.
• Pedir reseñas solo a los clientes satisfechos filtrando antes a los descontentos (lo que se conoce como review gating).
• Reseñas falsas: compradas, escritas por empleados, familiares o agencias.
• Pedir a los empleados que reseñen su propio lugar de trabajo.

Además de ir contra las normas de Google, publicar opiniones falsas puede tener consecuencias legales en materia de consumo. No compensa: una ficha con reseñas sospechosas genera desconfianza.

Responde a todas

Responder a las reseñas positivas también suma: el cliente se siente reconocido y quien lee la ficha ve un local cercano. Varía las respuestas y menciona algo concreto de lo que dicen. Para las negativas, tienes ejemplos y una estructura en cómo responder a reseñas negativas.

Forma al equipo

El equipo de sala es quien está en el momento justo. Explícales:

• Por qué las reseñas importan para el local (y para su trabajo).
• Cuándo y cómo pedirlas sin resultar pesados.
• Que nunca deben ofrecer nada a cambio ni pedir que se cambie una nota.

Puedes compartir cada mes las reseñas que mencionan a alguien del equipo por su nombre. Es una motivación estupenda.

Mide la evolución

Apunta cada mes:

• Número total de reseñas.
• Nota media.
• Reseñas nuevas del mes.
• Temas que se repiten.

Con un flujo constante de reseñas nuevas (aunque sean unas pocas cada semana) tu nota reflejará mucho mejor la realidad del local que con picos esporádicos.

Preguntas frecuentes